ServiceNow ist die digitale Business-Plattform, die ihre IT- und Business-Architektur im digitalen Zeitalter effektiv miteinander verknüpft.  Die umfassende Integration von KI-Funktionalitäten in ServiceNow SPM hat schnell an Bedeutung gewonnen und entwickelt sich in beachtlichem Tempo laufend weiter. Um das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen, sollten Unternehmen ihre Nutzung regelmäßig anpassen und optimieren. Denn das Entwicklungspotenzial für Ihr Unternehmen hört nicht mit der Prozessdigitalisierung auf. Es ist eine solide Basis für die Weiterentwicklung innovativer Geschäftsmodelle, die ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern.

Wir beschäftigen uns in diesem Blog-Beitrag:

• Wie die Künstliche Intelligenz Ihr strategisches Projektportfoliomanagement beeinflussen kann
• Wie sich die Jobprofile im strategischen Projektportfoliomanagement durch Künstliche Intelligenz verändern werden
• Welche konkreten SPM KI-Features in ServiceNow bereits jetzt genutzt werden können
• Welche Entwicklungen uns an der Schnittstelle strategisches Projektportfoliomanagement und KI in den kommenden Jahren erwarten

Seit jeher ist Projektportfoliomanagement eine strategische und operative Aufgabe, die sich gegenseitig bedingt. Die Komplexität von validen Planungsszenarien, effektiven Projektausführungen, überzeugenden Umsetzungsergebnissen und idealerweise einer laufenden Anpassung und Optimierung der Projektauswahl und Exekution kann heute nur noch digital erfolgreich bewältigt werden. Künstliche Intelligenz ist die neue Generation digitaler Lösungen, die Menschen durch automatisierte, vernetzte Workflows und präzise, formatübergreifende Informationen dazu befähigt, produktiver und kollaborativer zu arbeiten. Das allein sollte den Innovationsgrad von Unternehmen deutlich steigern.

Doch zunächst einmal geht es darum, die KI-Potenziale durch die SPM-Anwendung in einer Organisation zu aktivieren. Die mögliche Veränderung fängt bereits damit an, dass sich der Nutzerkreis durch KI-gestütztes SPM flexibel erweitern wird. Denn die SPM-Tools werden zunehmend intuitiver und durch kontextualisiertes Onboarding auch ohne umfassenden Support-Maßnahmen für diverse Business-User nutzbar. Die höhere Autonomie durch eigenständige Datenabfragen einzelner User führt zu weniger Overhead und daher auch zu einer besseren Business-Agilität. Wir sehen bereits jetzt, dass das SPM über die Projektmanagementorganisation hinaus eine relevante Arbeits- und Informationsplattform ist – bis hin zum digitalen CEO.

• SPM Feature Shotlight: AI Search

ServiceNow SPM wird zur multimedialen Enterprise-Suchmaschine. Sie erhalten Antworten, die durch Projektpläne, Service-Tickets und Statusberichte implizit beantwortet werden können. Wir gehen davon aus, dass die maximale Vernetzung von Ihren Daten und deren aktive Nutzung im strategischen und operativen Geschäftsbetrieb das zentrale Unternehmensproblem, jenes des Silo-Denkens, mittelfristig lösen wird.

• SPM Feature Spotlight: Generative AI

Die intelligente Organisation zeichnet sich durch eine Reduzierung manueller Aufwände aus, was mehr Freiraum für wertschöpfende Tätigkeiten schafft. Daher hat ServiceNow die Einbettung generativer KI in die Plattform höchst priorisiert und ermöglicht heute schon, dass für Service-Agenten Kundengespräche automatisch zusammengefasst werden, Entwickler Code-Empfehlungen erhalten und Suchergebnisse zu Berichten und Präsentationen zusammengefasst werden. Die Entlastung der Wissensarbeiter beeinflusst die Strategieumsetzung eines Unternehmens enorm, da auch Mitarbeiter den Fokus verstärkt auf ihren Beitrag zur Erreichung der Unternehmensziele richten können.

• SPM Feature Spotlight: Predictive Intelligence

Die Erstellung von Business Intelligence-Dashboards und die aktive Auseinandersetzung mit Planungsszenarien basierend auf historischen und prognostizierten IST- und SOLL-Daten, erfordert mit ServiceNow SPM schon bald keinen Data Scientist mehr. Mit natürlichen Sprachbefehlen werden die Datenvisualisierungen erstellt und durch qualitatives Feedback – wieder in natürlicher Sprache – laufend verbessert. Die Aussagekraft des laufend erweiterten Datenbestands eines Unternehmens nimmt durch fundierte, engmaschige Entscheidungen stetig zu und spiegelt sich in der Unternehmensperformance wider. Bereits heute können Sie auf Ihrer ServiceNow SPM-Instanz eigene Machine-Learning Modelle in mehreren Sprachen erstellen und durch eine umfassende Algorithmenbibliothek finetunen.

Der KI-Einsatz mit ServiceNow lässt potenziell keinen Unternehmensbereich unberührt. Innovationsideen können wirksamer eingeschätzt werden, ineffiziente Prozesse automatisch identifiziert und durch konkrete Lösungsvorschläge des Systems optimiert werden. In Zukunft geht es aber nicht nur darum, dass Ihre Mitarbeiter durch Künstliche Intelligenz effektiver werden, sondern mit ihr zusammenarbeiten, und diese auch trainieren. Der KI-Einsatz ist keine Einbahnstraße: Unternehmen müssen Teamkonstellationen und Arbeitsverantwortlichkeiten radikal neu denken.

Sie wollen mögliche Use Cases besprechen und ein besseres Verständnis für den Praxiseinsatz von ServiceNow SPM entwickeln? Wir begleiten Sie mit maßgeschneiderten Services vom Ersteinsatz der Plattform, bis hin zur Integration mit Ihren Drittsystemen und beantworten Ihre Fragen zu notwendigen Lizenzen, um das Maximum an Künstlicher Intelligenz in Ihr Unternehmen zu holen. Ein Proof of Concept sichert Ihre Investition ab und dient als überzeugendes Instrument, um Ihre Stakeholder für das nächste Level Ihrer Unternehmensgeschichte zu gewinnen. Die Zeit für Künstliche Intelligenz ist jetzt!