Wir dürfen die Transformationskraft von Organisationen durch den kontinuierlichen Einsatz von ServiceNow SPM täglich beobachten. Mit dem rasanten Fortschritt durch generative KI, den auch die ServiceNow-Plattform vollzieht und ihren Anwendern zugänglich macht, wird der Wettbewerbsvorteil von ServiceNow-Kunden noch deutlicher. Doch die exzellente Technologie allein genügt nicht. Es braucht einen ebenso guten Implementierungspartner.
Wir beleuchten in diesem Blog-Beitrag, worauf Sie bei der Auswahl Ihres ServiceNow SPM-Beraters achten können!
1. Nordstern: Erreichung von Geschäftszielen
Ganz im Geiste des strategischen Portfoliomanagements sollte auch Ihre SPM-Einführung zielgerichtet sein: Alle Prozessänderungen durch die Plattform sollten auf die Erreichung Ihrer Geschäftsziele einzahlen. Ihr SPM-Berater sollte mit Ihnen auf strategischer Augenhöhe und mit operativer Umsetzungskraft agieren. Die richtige Balance zu finden, zeichnet den leistungsstarken Implementierungspartner aus.
2. SPM Standards vs. Customizing
Der Funktionsumfang von ServiceNow SPM ist umfangreich und betrifft eine Vielzahl von kritischen Geschäftsprozessen. Idealerweise kann der Customizing-Aufwand gering gehalten werden, und ihre Organisation profitiert von den verfügbaren ServiceNow Best Practices. Nur im Einzelfall erweisen sich Anpassungen als notwendig und sinnvoll. Ihr ServiceNow SPM-Berater sollte Sie umfassend über alternative Implementierungsmöglichkeiten informieren, und sie vom Konzept, über die technische Umsetzung bis hin zur erfolgreichen Nutzung innerhalb Ihrer Organisation begleiten können.
3. Beratungscredo: Überforderung vermeiden
Mit dem Start Ihrer SPM-Entwicklungsreise, kann die Begeisterung über die Digitalisierungsmöglichkeiten intern auch mal Überhand gewinnen. Das ist positiv! Es sollte aber die Verantwortung Ihres SPM-Beraters sein, Sie schrittweise und effektiv durch die Transformation zu begleiten. Sie erkennen einen kundenorientierten Implementierungspartner daran, dass er methodisch arbeitet, den Fokus auf zeitnahe Quick Wins legt, aber gleichzeitig die längerfristige Perspektive der möglichen Roll-out Szenarios in Ihrer Organisation berücksichtigt.
4. SPM-Vorreiter statt klassischer Dienstleister
Die Beratungsqualität steigt mit der Projekterfahrung. Doch in der Praxis kann das hundertste Implementierungsprojekt auch zur Routine ohne weiteren Innovationsdrang werden. Wenn Sie von den vielfältigen Potenzialen der ServiceNow SPM-Plattform bestmöglich profitieren wollen, sollten Sie Ihren Berater auf das Merkmal Leidenschaft hin prüfen. Wenn sich Ihr Implementierungspartner stark in die ServicNow SPM Community involviert und sein Wissen laufend mit seinen Interessenten und Kunden teilt, haben Sie einen guten Indikator dafür, dass er für die Gestaltungsmöglichkeiten durch SPM begeistert ist!
5. Größe des Beratungshauses
Die ServiceNow-Implementierung erfordert ein solides Budget und Commitment Ihrer Organisation. Risiken gilt es zu vermeiden: Die Wahl des passenden Implementierungspartners muss daher kompromisslos gelingen. Das Einholen von Referenzen ist ein bewährter Weg; die hohe Priorisierung der persönlichen Chemie ergibt sich meistens von selbst. Die Beurteilung des Größenkriteriums eines Implementierungspartners fällt hingegen nicht immer eindeutig aus. Große Beratungshäuser bieten Skalierungsmöglichkeiten, attraktive Preise und fangen Ausfallrisiken von Beratern ab. Die Intensität der persönlichen Betreuung hängt jedoch von Ihrem Projektvolumen ab. Kleinere Beratungsunternehmen hingegen können auf schnellen Bedarf nicht immer unmittelbar reagieren. Dazwischen gibt es eine Vielfalt an regionalen, mittelständischen Top-Beratungsunternehmen, die das Optimum für ihre Kunden herausholen und mit Ihnen in Ihrer vertrauten Arbeitssprache kommunizieren können. Diese Berater zeichnen sich durch stetiges Wachstum bzw. eine anhaltende Weiterentwicklung, einen erkennbaren Fokus auf die Beratungsqualität sowie die Involvierung der Geschäftsführung im Projektgeschäft aus, was für Ihr Unternehmen die beste Qualitätskontrolle ist.
6. Vorsicht vor der Dogmafalle
Durch die Zusammenarbeit mit einem SPM-Berater sollten Sie als Organisation lernen. Seien Sie aber vorsichtig vor dogmatischen Ansätzen. Ein guter Berater pusht in Richtung Produktivität, Effizienz und öffnet die Augen für innovative Herangehensweisen, versteht aber auch, dass die Unternehmenskultur im Veränderungsprozess berücksichtigt und gewürdigt werden muss. Jemand, der Sie behutsam vom Wasserfallprinzip in Richtung agiler Arbeitsweisen begleitet oder die Wirkungsmechanismen zwischen Strategie und operativen Geschäft in Ihrem Tempo stärkt, wird sich intern als wertvolle Ergänzung bewähren, anstatt Widerstände auszulösen und diese langfristig zu manifestieren.
7. Autonomie in der Beratung
Eine gute ganzheitliche Projektbegleitung sollte dazu führen, dass Sie mittelfristig selbstständig mit der Plattform weiterarbeiten können. Planen Sie in Ihrer SPM-Strategie längere Adaptionsphasen für Ihre Organisation ein, bevor Sie mit dem Roll-out weiterer Features fortfahren. Der ideale Implementierungspartner steht Ihnen bei Bedarf jederzeit zur Seite, befähigt Ihr Team aber auch dazu, eine eigene Expertise aufzubauen und Nutzungserfahrungen zu sammeln. Prüfen Sie bereits zu Beginn proaktiv, ob die Zusammenarbeit zu Beraterabhängigkeiten oder dem gewünschten Grad an SPM-Autonomie führt.
ADVVISE: Ihr ServiceNow SPM Experte
Wir von ADVVISE Consulting haben uns in den letzten Jahren in der DACH Region als SPM-Experten einen exzellenten Ruf erarbeitet. Unseren Marktzugang haben wir in den sieben Kriterien für den passenden SPM-Beratermatch verpackt. Überzeugen Sie sich selbst von unserem Beratungsansatz, unseren Projektumsetzungen und vor allem unserem leidenschaftlichen Team und unserem gelebten Wertekodex. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.
