Kein Projekt ohne IT-Ressourcen: Laut einer Studie können 55% der befragten Unternehmen gleich mehrere geplante Projekte wegen Kapazitätsengpässen nicht realisieren. Weitere 41% haben kontinuierlich mit zeitlichen Projektverzögerungen von mindestens drei Monaten zu kämpfen. Die IT ist zum Flaschenhals der Digitalisierung geworden – doch das muss nicht so sein.  Denn mit einem professionellen, transparenten Ressourcenmanagement können knappe IT-Ressourcen sowohl in der Projektplanungsphase als auch im laufenden Geschäftsbetrieb maximal optimiert werden.

• Welche Herausforderungen Sie beim Management Ihrer IT-Ressourcen bewältigen müssen
• Warum nur ITSM und PPM in Kombination zu echter Ressourcenoptimierung führen
• Wie Sie mit ServiceNow ein ganzheitliches IT-Ressourcenmanagement realisieren

ITSM steht für die Serviceorientierung der IT-Abteilung und umfasst eine Vielzahl an Tools und Lösungen, welche die Zusammenarbeit mit der Business-Seite im Unternehmen erleichtern sollen. Ticketing-Systeme, Self Service-Portale, Service-Kataloge, Wissensdatenbanken, die Automatisierung von wiederkehrenden Problembehebungen – all das soll die IT-Performance und Zufriedenheit mit der IT-Servicequalität steigern. Dennoch bleiben IT-Ressourcen in den meisten Unternehmen ein Spannungsfeld:

• Die bessere und schnellere Durchführung von operativen Supportservices erzeugt nicht automatisch ein konkretes Verständnis für den notwendigen Ressourceneinsatz
• Eine valide Zeitschätzung interner IT-Services wird durch kurzfristige Anfragen und unabsehbare Komplikationen in der Fehlerbehebung erschwert
• Bei vielen Projekten werden IT-Ressourcen nicht frühzeitig angefragt und sorgfältig genug kalkuliert, sodass die geforderten IT-Leistungen zeitlich nicht adäquat erbracht werden können
• Bei Ressourcenengpässen gibt es selten stimmige Regeln, Prozesse und Prioritätslisten, die für eine zufriedenstellende Konfliktentschärfung sorgen
• Diverse Einzellösungen (Zeiterfassungssystem der Mitarbeitenden vs. Projektplanungstools) liefern kein Gesamtbild zu verfügbaren und notwendigen IT-Ressourcen im Zeitverlauf

Die Liste der Herausforderungen für ein effektives IT-Ressourcenmanagement ist lang und nicht alles kann unmittelbar gelöst werden. Doch einer der stärksten Hebel, um das IT-Ressourcen-Management eines Unternehmens zu verbessern, liegt in der Zusammenführung von ITSM- und PPM-Lösungen.

Durch die gemeinsame Betrachtung von operativen und projektbasierten IT-Services kann eine bessere Ressourcensteuerung erreicht werden und eine organisationale Lernkurve entstehen. In vielen Projekten stecken neue IT-Services, die in Zukunft sowohl im operativen Betrieb als auch in weiteren Projekten gebraucht werden. Diese im Detail zu kennen, präzisiert die ITSM-Ressourcen- und Projektplanung und stärkt frühzeitig das inhaltliche Verständnis für die notwendige Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse.

Eine Gesamtübersicht des IT-Ressourcen-Managements hilft außerdem bei Analysen für die weitere Prozessoptimierung: Welche Departments und Projekte beanspruchen die meisten IT-Ressourcen? Was sind die häufigst angefragten IT-Services und gibt es dafür Automatisierungsmöglichkeiten?

ServiceNow ist mittlerweile die führende und umfangreichste Digitalisierungsplattform. Doch kaum ein Unternehmen, das ServiceNow einsetzt, wird alle Möglichkeiten der Plattform ausschöpfen. Das liegt vor allem in der historischen Entwicklung der genutzten IT-Systeme begründet.

So gilt es, am Weg der digitalen Transformation manchmal auch einen Systemwechsel oder Systemintegrationen durchzuführen. ServiceNow unterstützt vielfältige Szenarien: Sie erhalten Komplettlösungen für ITSM und PPM, können aber genauso gut Drittsysteme mit den Kernmodulen von ServiceNow integrieren.

Wichtig ist, die Hemmschwelle vor Umstrukturierungen oder Erweiterungen Ihrer Arbeitssysteme zu verlieren. Denn die Vorteile eines integrierten ITSM und PPM überwiegen deutlich:

• Sie erhalten eine vollständige Übersicht zu IT-Ressourcen, die analysier- und priorisierbar ist
• IT-Teams profitieren durch eine realistische Auslastung und solide Argumentationsbasis bei Ressourcenkonflikten
• Konsolidierte Reports unterstützen dabei, den ROI von internen IT-Services zu optimieren
• Die IT-Servicequalität und effektive Projektdurchführung steigt

Als langjährige ServiceNow Profis begleiten wir Sie gerne dabei, gemäß Ihres Tempos und Bedarfs das nächste Performance-Level Ihrer IT-Organisation zu erreichen. Vereinbaren Sie jetzt ein kostenloses Beratungsgespräch und sehen Sie die Tools und Lösungsmöglichkeiten von ServiceNow live in Aktion!